CASO DE ÉXITO “SANTANDER CONSUMER FINANCE”

¿Qué hacemos?

Campaña dedicada al recobro para el cliente “SANTANDER CONSUMER FINANCE” (SCF).

Esta financiera se encarga de financiar compras en más de 15.000 establecimientos de España con los que tienen acuerdo de colaboración, y en más de 6500 concesionarios de automoción. Además, también facilitan préstamos personales.

ISGF gestiona el recobro de préstamos al consumo, auto y tarjetas en todas sus fases, trabajando sobre:

• Auto Segmento 1 y 2: Financiación de automóviles
• Unsecured Segmento 1 y 2: Resto de financiaciones y préstamos.

¿Cómo lo hacemos?

La trayectoria con SCF se inicia en ISGF el 16 de abril de 2018 y siempre hemos cumplido con los condicionantes marcados por el cliente para la correcta gestión de su cartera:

Equipo: organigrama departamental

Compromiso con la calidad

SCF tiene altos estándares de calidad, que son cumplidos por ISGF:

• 12 llamadas auditadas en el sistema de calidad de Santander por mes y gestor.
• Nota media de las llamadas auditadas de 4,2 /5 por gestor.
• CERO reclamaciones de los clientes de las que seamos responsables por atención o gestión de los clientes.
• 51% de negociación por cumplimiento de cada gestor.

Hitos del proyecto

Los objetivos varían cada mes en función de un calculo ponderado que se realiza en base al histórico de los últimos 3 meses, y el mismo mes del año anterior. Es así que el compromiso ha de ser muy alto para lograr mantener los resultados.

ISGF es líder por encima de la competencia:

Nuestros valores diferenciales

INTELIGENCIA

Con nuestro departamento de tecnología conseguimos aunar la información registrada y mejorar la estrategia, aumentando la captación y adaptándonos al tipo de cliente, potenciando la retención y la fidelización del mismo.

PERSONAS

El equipo de agentes está formado por agentes altamente cualificados, con una experiencia de más de 4 años.

Un equipo experto en el mantenimiento de cliente, fidelizando los servicios contratados.

DEDICACIÓN

Nos caracterizamos por nuestra vocación de servicio que nos lleva a perseguir los objetivos acordados con nuestros clientes con tesón y perseverancia, cumpliendo lo prometido.