CASO DE ÉXITO “VIDA DE UN CLIENTE ORANGE”

¿Qué hacemos? ISGF y ORANGE, un tándem veterano

A través de los distintos departamentos que tenemos licitados con Orange, cubrimos toda la vida de su cliente en la compañía.

La relación entre ambas marcas se remonta a 1996, arrancando con la gestión de cobros. Gracias a nuestro excelente modelo de trabajo estilo “boutique”, se han ido sumando departamentos que hacen que ISGF gestione toda la vida de un cliente Orange.

Objetivo

Mejorar la experiencia del cliente al máximo para atraer nuevos clientes, retener a los existentes y obtener la mejor cuota posible de la cartera.

¿Cómo lo hacemos?

• Optimizamos el contacto con los clientes para garantizar el éxito en cuanto a la recuperación y rotación de la cartera.
• Mantenemos el contacto con los clientes, recompensando su lealtad.
• Aseguramos que los clientes se sientan valorados y respetados.
• Hacemos que se sientan escuchados y comprendidos.
• Evitamos que terceras personas se conviertan en víctimas de un fraude.
• Trabajamos por evitar los principales motivos de fraude que se dan en el sector “telco”.
• Detectamos el fraude monitorizando patrones de comportamiento irregular, anticipándonos para identificar escenarios que puedan constituir un fraude.
• Ofrecemos productos y servicios de alta calidad, en función de sus intereses.
• +1200 personas implicadas.

Ámbito nacional. Sedes ISGF con servicios ORANGE

Madrid. Calle Lezama,2
Superficie: 1800m²
328 posiciones

Alicante. Calle Isabel Combaldieu, 5
Superficie: 1200 m²
200 posiciones

Murcia. Calle Faro
Superficie: 3220 m²
743 posiciones

Hitos del proyecto

• Cerramos 530.000 actos comerciales anualmente.
• Logramos analizar y resolver hasta 900.000 fraudes al año.
• Somos la 1ª agencia en lo que a cobros se refiere.
• Gestionamos + 3 millones de llamadas al año para dar el servicio que el cliente de Orange necesita.

Nuestros valores diferenciales

INTELIGENCIA

Con nuestro departamento de tecnología conseguimos aunar la información registrada y mejorar la estrategia, aumentando la captación y adaptándonos al tipo de cliente, potenciando la retención y la fidelización del mismo.

PERSONAS

El equipo de agentes está formado por agentes altamente cualificados, con una experiencia de más de 10 años.

Un equipo experto en el mantenimiento de cliente, fidelizando los servicios contratados.

DEDICACIÓN

Nos caracterizamos por nuestra vocación de servicio que nos lleva a perseguir los objetivos acordados con nuestros clientes con tesón y perseverancia, cumpliendo lo prometido.