SERVICIO DE VENTAS IBERDROLA

¿Qué hacemos?

Servicios de captación dual:

• Electricidad
• Gas

Acompañamos de productos y servicios de valor añadido:

• Protección eléctrica hogar
• Pack mantenimiento de gas
• Factura eléctrica
• Cuota fija

Envío de SMS de texto y lectura del contrato.

Hacemos seguimiento de captaciones: Verificamos datos y corregimos errores para tramitar de forma correcta.

¿Cómo lo hacemos?

PERSONAS Y TECNOLOGÍA	El EQUIPO HUMANO DEDICADO se ha formado y especializado en este sector, contando con comerciales con amplia experiencia. Así mismo, la TECNOLOGÍA empleada también se ha focalizado al sector energético, aplicando mejoras específicas a CRM y MARCADOR.
GESTION 360°	Trabajamos con leads fríos y templados a los que aplicamos MACHINE LEARNING que nos ayuda a segmentar y optimizar resultados. Realizamos VENTA DIRECTA, VENTA INDIRECTA y seguimiento de los pedidos, cubriendo así todo el espectro comercial.
BACKOFFICE ESPECIALIZADO	Añadimos los datos necesarios mediante SKYP TRACING para lograr mejorar la contactación. Además, usamos todas las opciones de contacto posible mediante uso de MULTICANAL: mailing, whatsapp, chatbot, SMS, etc...
FOCALIZADOS EN EL OBJETIVO	Contamos con ARGUMENTARIOS estudiados que, además de velar por la imagen de marca, aseguran el objetivo de ventas indicado por el cliente, poniendo en juego las mejores herramientas de captación y negociación.

Hitos del proyecto

Formación inicial y continúa garantizando así que nuestro equipo está actualizado a la hora de argumentar al cliente en base a sus beneficios.

Seguimiento individualizado por agente, medición de su porcentaje de speaking para garantizar su captación, su SPH, y ratios de éxito.

Fomentamos el trabajo en equipo ya que lo consideramos un pilar fundamental para alcanzar el objetivo común de plataforma. Esto se hace a través de dinámicas semanales, mensuales o trimestrales que ayudan a mantener un ambiente sano y comprometido.

AUDITORÍA CALIDAD ISO
	2022			2023
	Oct	Nov	Dic	Ene	Feb	Mar	Abr	May
ISGF	7,50	9,00	10,00	10,00	9,55	9,82	8,42	9,50
Media competencia	8,30	7,90	8,40	7,95	8,18	8,75	8,70	8,50

Hitos del proyecto

Estudiamos la información recibida del Público objetivo en base a proveedores con mayor tasa eficiencia, fecha fin de uso, segmentamos los clientes por Nº de intentos, resultado tras contacto previo para optimizar el aprovechamientos y ventas de la misma.

Elaboramos y actualizamos un argumentario de llamada propio donde cuidamos y premiamos la venta, siempre manteniendo estándar de calidad y satisfacción del cliente.

Contamos con un gran equipo de trabajo dimensionado en base a ratios de contactabilidad y éxito de ventas para conseguir el mejor aprovechamiento del Lote.

VENTAS
CAPTACIÓN (gas + electricidad)	% Cumplimiento Ventas Enero 23	% Cumplimiento Ventas Febrero 23	% Cumplimiento Ventas Marzo 23	% Cumplimiento Ventas acumulado
ISGF	95%	89%	100%	95%